Refund Policy / 返金ポリシー

1. Refund Policy Overview / 返金ポリシーの概要

At Machan Wooden Restaurant & Cafe, we aim to ensure customer satisfaction. This Refund Policy outlines when refunds may be issued for food orders, grocery items, cottage bookings, and other services. All refunds are processed in compliance with Stripe payment gateway guidelines and Japanese consumer law.

マチャンウッデンレストラン＆カフェでは、お客様の満足度向上を目指しています。本返金ポリシーは、食品注文、雑貨商品、コテージ予約、その他のサービスに対する返金条件を定めています。すべての返金は、Stripe決済ゲートウェイのガイドラインおよび日本の消費者法に準拠して処理されます。

2. Food & Grocery Orders / 食品・雑貨注文

Refunds for food and grocery orders are generally not provided after preparation or delivery has begun. However, refunds may be issued in the following cases:

食品・雑貨の注文に対する返金は、調理または配送開始後は原則として行いません。ただし、以下の場合は返金の対象となる場合があります：

• Wrong item delivered / 誤った商品の配送 - Full refund or replacement provided.
• Damaged or spoiled items / 破損または傷んだ商品 - Full refund upon verification.
• Order not delivered / 注文が届かない場合 - Full refund after delivery confirmation fails.

Request timeframe / 請求期限: Requests must be made within 24 hours of delivery or pickup. / 配送または受け取りから24時間以内にご連絡ください。

Cancellation before preparation / 調理前のキャンセル: You may cancel your order within 5 minutes of placing it for a full refund. After 5 minutes, if the kitchen has started preparation, a 50% refund may be issued to cover food waste costs.

3. Cottage Bookings / コテージ予約

Cancellation and refund terms for cottage reservations are based on the notice period before check-in:

コテージ予約のキャンセルおよび返金条件は、チェックイン前の通知期間に基づきます：

4. Payments (Stripe) / お支払い（Stripe）

All payments are securely processed via Stripe, a PCI-compliant payment gateway. Refunds are returned to the original payment method used at the time of purchase.

すべてのお支払いは、PCI準拠の決済ゲートウェイであるStripeを通じて安全に処理されます。返金は、購入時に使用された元の支払い方法に返金されます。

• Processing time / 処理期間: Refunds typically appear within 5–10 business days, depending on your card issuer's policies. / 返金の反映には、ご利用のカード発行会社のポリシーにより5〜10営業日かかる場合があります。
• Partial refunds / 部分返金: Stripe allows partial refunds for eligible transactions. / Stripeでは、対象取引に対して部分返金が可能です。
• Disputes / 異議申し立て: If you believe a charge is incorrect, please contact us first before filing a dispute with Stripe. / 誤った請求がある場合は、Stripeに異議を申し立てる前にまず当社までご連絡ください。

5. Non-Refundable Cases / 返金対象外のケース

Refunds will not be issued in the following situations:

以下の場合、返金は行われません：

• Change of mind / 考えの変更 - After order confirmation or booking confirmation.
• Incorrect address provided / 誤った住所の提供 - Resulting in failed delivery.
• Missed bookings / 予約の不履行 - Failure to arrive for restaurant reservation or cottage check-in.
• Force majeure / 不可抗力 - Natural disasters, weather conditions, or other events beyond our control.

6. How to Request a Refund / 返金リクエスト方法

To request a refund, please follow these steps:

返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. Contact us via email or phone within the specified timeframe.
2. Provide your order number or booking reference.
3. Include photos of damaged items (if applicable).
4. Our team will review your request within 2-3 business days.

返金リクエストは、指定された期間内にメールまたは電話でご連絡ください。注文番号または予約参照番号を添えて、該当する場合は破損商品の写真をご提供ください。チームが2〜3営業日以内にリクエストを審査します。

7. Contact / お問い合わせ

Need Help? / お困りですか？

If you have any questions about our refund policy or need assistance with a refund request, please don't hesitate to contact us. We're here to help!

返金ポリシーに関するご質問や返金リクエストでお困りの場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。私たちがサポートいたします！